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文化思絮

新葡集团3522卖什么?
日期:2015/7/27

      日月如梭,岁月匆匆。转眼一晃间,新的一年已经来临,回顾过去的一年,展望公司未来之发展,心里自然想得很多。

     多年前,我曾经反复跟我们的干部员工指出,新葡集团3522要与人家不一样。两年前,我们又提出要将新葡集团3522建设成为一家伟大的公司,新葡集团3522要成为一家卓越的、长盛不衰的企业。如何实现这个伟大的目标?需要靠全体干部员工实实在在地去努力。为此,我曾对多家中外百年老店能如此生生不息,而那些曾经名噪一时的公司又为什么昙花一现的现象,作了较系统的研究与分析。为了帮助大家能够在思想上深刻地理解此两者的本质区别,我曾在多次会议上和不同的场合,提出了有关企业发展的永恒主题是什么、如何积极稳健处理好企业发展中的八大关系等问题,较全面地阐述了新葡集团3522的企业文化与价值观,以及价值观的核心等等。

     最近一段时间来,我又在思考一个新的问题:为什么飞利浦公司在宣传它的产品时,多次提到该公司的核心理念,提出了“让我们做得更好”;在走进沃尔玛时,迎面巨大的七个字展现在你的面前:“超出顾客的期望”;索尼公司的创始人盛田昭夫曾经讲过,要将索尼公司的产品快速地过时,才能让我们的客户不断地分享我们新产品的喜悦;还有,3M公司提出“尊重个人的首创精神”,夏普公司的核心理念为“尊重和关心每个员工”,诺基亚公司打出了“服务顾客高于一切”的旗帜等等,而我们能想到些什么?我们能领悟到什么?我们应如何吸收?

     冥冥世界,生生不息,盘古开天地,上下七千年,兴衰交替,生生灭灭,但都在演绎着一个永不改变的真谛:历史大潮浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡。因而,我常会想,这些百年老店为何而昌?那些名噪一时的企业为何而亡?新葡集团3522要成为一家伟大的公司,顺在哪里?逆在何方?我苦思冥想,企业的成本管理、人本管理、全面质量管理、目标管理、竞争管理、虚拟管理、全球化管理以及经典的传统管理十四项法则等等,如此众多的管理内容与思想,它的初衷以及它期待的结果为了什么?飞利浦提出“让我们做得更好”蕴含着什么?我突然茅塞顿开,服务两字豁然出现在我的眼前。成也萧何,败也萧何。同样,作为一家企业,成也服务,败也服务,尤其是在全球经济一体化的今天,更是如此。    

     我这里所讲的服务,不是指第三产业的服务,也不是指售后服务,更不是说新葡集团3522将进入服务行业。我所讲的服务,有其丰富的内涵,更有其广泛的外延。在企业的运作中,服务无处不在,服务的内容包罗万象,它可以小到我们的采购员,在买一个螺丝钉时如何把握在保证品质的前提下去降低成本,从一颗螺丝钉上为客户去着想,这是服务。也可以体现在一个操作工在完成一项工艺流程的操作中,如何想到为客户提高品质、降低成本。我们的工程技术人员在开发产品或设计产品时,首先想到客户,如何为客户提供增值的服务。同样,我们的各级干部,如何为培养和造就各类人才服务?我们总部的领导和各职能部门的领导,如何为下属公司排忧解难的服务?我们的销售部门直面市场,如何向客户提供满意的、优质的产品和良好的售后服务?服务贯穿企业运作的所有环节,既有内涵,又有外延。市场是考官,服务是答卷,百年老店生生不息靠的是服务,昙花一现的企业也败在服务。产品是服务的载体,当你的服务被市场、被客户满意接受和赞不绝口时,我们就会为服务所付出的代价而乐此不倦,无怨无悔。我们的价值就会在服务中体现。

     现代的社会是竞争的社会,但我认为更是服务的社会,服务是竞争的升华。我们新葡集团3522的发展,靠的是服务,我们要提升我们的服务力,这里我们首次提出了 “服务力”的概念。竞争是被动的,服务是主动的,乐此不倦的服务更是一种享受。我们的所有岗位都是服务的岗位,我们的干部队伍是一个服务的群体,而我们的产品仅仅是一种服务的载体。如果我们将上述所有管理目标都认为是服务手段的话,那么我们的服务将尽善尽美,我们的精神也随之将会得到升华。

     要提供优质的服务,要学会宽容竞争对手。它的思想内涵是承认对手的存在,把自身的发展建立在竞争对手的发展之上。当然,我们所讲的竞争,是合法的、合规的、有序的竞争。我们在服务中要学会欣赏竞争对手,学会爱抚竞争对手,欣赏竞争对手是一种竞争的气度,爱抚竞争对手是一种培养竞争的修养,与竞争对手的合作更是在服务中求得更快发展的重要手段。假设自然界没有狮子,羰羚的奔跑速度能如此惊人吗?当然,如果没有羰羚,可想而知,狮子又将成为一种什么样的动物?我这里讲的羰羚和狮子,在广义上指的是食草动物和食肉动物,所以我们不必为竞争对手的存在而惊慌。越是在恶劣的竞争环境中,其实更能够帮助我们更好地提高、提升我们的服务力。我们在竞争中向我们的对手学习,通过竞争,提高我们的竞争能力,从而更好地服务于市场,在竞争中不断完善自己、提升自己。

     有些同志可能认为,我刚才所讲的这一大堆的服务,有点云里雾里,虚无缥缈。其实大家如果能从深层次地去领悟刚才所讲的服务的话,深刻地去理解我们所有行为的内涵后,也许才能对服务有深刻的理解。服务不靠人家指指点点,服务质量的好坏,更大程度上是为人类的精神文明和物质文明所作出的贡献。竞争是企业间低层次的手段,服务于社会。服务于市场,服务于广大的客户,才能品味人生最大的意义所在。竞争仅仅是分享一块现有的蛋糕,而服务是着眼于把蛋糕做大,能创造更大的市场,能把市场这块蛋糕做得更大。

     我们新葡集团3522卖什么?我们新葡集团3522卖的就是具有新葡集团3522特色的服务。

     如果我们真心实意地、无怨无悔地把服务当作职业嗜好,并孜孜不倦,那么我们就成功了。若能如此,今天在座的就是生生不息的团队,就是百年老店的团队。在今天的讲话中,首次出现“服务力”。一个企业最终靠服务力决定。新葡集团3522卖的是服务,产品仅仅是服务的载体,产品只是结果,服务更多的是过程。我们更应厚积而薄发。

     下面讲讲文化。如果说产品是服务的载体,那么文化就是服务的支柱,一个企业的文化最终将通过有形的产品来得到体现。新葡集团3522文化继承了中国传统文化的精髓,同时又源于实践,新葡集团3522文化也在不断学习和吸收古今中外一切先进思想的基础上提升,是与时俱进的文化。新葡集团3522的文化不是少数人的文化,新葡集团3522的事业也不是某一两个人的事业。一个优秀的经营者,其更大的价值在于培养新葡集团3522团队的全体人员,共同去实现人生的价值。新葡集团3522文化倡导以人为本,德字为先,有着实实在在的内容和看得见、摸得着的东西,它真正顺应了当今乃至未来社会的发展趋势。我们广大干部员工遵循新葡集团3522文化,无论对事业的发展,还是对其本人的为人处世,都将终身受益。反之,背离公司文化,即便离开新葡集团3522,也会四处碰壁,寸步难行。文化的推进工作,实际上是一项培养人、造就人、提升人的工作。

     公司对人才的使用,一贯提倡公平、公正,唯才是举的原则。公司主张每位干部员工虽然分工不同,职务不同,行使的权力不同,所肩负的责任也不同,但是在身份上、在人格上没有贵贱之分。然而却有人认为自己身份特殊,可以凌驾于他人之上,讲了一些不该讲的话,做了一些不该做的事。这件事的本质是文化的差异。其所张扬的个性文化如不能与公司大文化相容,势必被公司所弃用。  

     更有甚者,在公开场合打着公司文化的旗帜,暗中却从事与公司文化相背离的新葡集团3522伪文化。伪装的总归是伪装的,伪装必须剥去。从其所暴露的恶劣行径看,已完全到了跟公司文化尖锐对立的地步。杰克.韦尔奇提出的能力与文化亲和力的框架,在这里得到了明显的印证。我们绝对不能使用和提拔那些虽有一定能力,但跟新葡集团3522文化格格不入的人担任领导职务,来为他们提供实现其所谓人生价值的舞台。对这种与公司企业文化格格不入行为的惩治,也充分体现了公司文化的内涵和外延。

     古人曰:道不同不相与谋。这里所讲的道,就是新葡集团3522文化,因此,作为新葡集团3522的领导干部,不论他地位有多高,权力有多大,如果他与公司文化背道而驰,一旦走到尽头,必将跌入万丈深渊。其实文化也在帮助你如何做人。没有文化的凝聚,企业将成为一盘散沙,我们的干部员工将是散兵游勇。

     我们新葡集团3522大厦林木茂盛,空气新鲜,适宜于鸟儿的生长,可以说这是都市里鸟儿生长的一块乐土。前些时间,由于恶鸟侵扰,很多鸟儿纷纷离去。最近一段时间来,我发现各色各样的鸟儿又回来低叫鸣唱了。看到此情景,我马上想到了古人的一句话:良禽择木而栖,贤臣择主而侍。当然,我们反对封建的不平等的君臣伦理,我认为在我们新葡集团3522,人才与企业是利益的共同体,因此我想改动一下古人的经典诗词:贤才遇良境而栖,企业择贤才而兴。公司最近提拔和任用了一批年青干部,大家都会发现这批干部的年龄大概只有30岁左右,与我本人非亲非故,来新葡集团3522前也未担任过领导职务,但公司长期来所奉行的择才原则是:德才兼备,能者上,平者让。公司要加大力度培养年青干部,大力度地引进各类优秀人才,要为他们构筑其人生价值的舞台,要激励那些真正认同公司文化,有潜质的年青人脱颖而出。我曾经讲过,不以布衣论英雄,能工巧匠也是人才。我们培养的人才面要广,触角要深,我希望包括我在内的公司所有的同志们,都要承担起为新葡集团3522培养人才的使命。企业实现利润的最大化,其最终目标,是为培养一批德才兼备的同志实现其价值的舞台,我们在培养人才的过程中,要充分地突出服务的意识。

     最近,我在各下属公司的现场办公会议上,多次强调各级干部要立大志,迈大步,创大业。古今中外,大凡优秀的人才的成长,大多历经风雨,饱受沧桑。沧海横流,方显英雄本色,自古以来,凡成大器者无不胸怀大志。在这里,我冒昧地想改动一下著名的匈牙利诗人裴多菲的诗句:生命诚可贵,爱情价更高,若为事业故,两者皆可抛。

     新葡集团3522卖什么?新葡集团3522最终卖的是具有新葡集团3522文化特色的服务。如果在座的各位干部,能把卖产品提升到卖服务的话,那么,我们的管理创新、技术创新,以及如何面对市场,面对我们的客户,将会发生什么样的变化?具有这种特质的服务能被社会高度地认同和满意地接受,新葡集团3522何愁不能成为基业长青的“百年老店”!
(2003年)